Op dit moment leveren wij alleen in Nederland via onze website. Woon je niet in Nederland? Dan mag je altijd een mail sturen naar: contact@maevastudio.com. Wij kijken dan graag met je mee wat we voor je kunnen betekenen.

Binnenkort zullen wij ook naar andere landen leveren. Meld je aan voor onze nieuwsbrief zodat je als eerst op de hoogte bent!

Plaats je een bestelling op werkdagen voor 16:00 uur, dan wordt jouw bestelling dezelfde (werk)dag nog verzonden.

Nederland:

Het pakketje wordt doorgaans binnen 1 a 2 werkdagen geleverd.

Wij verzenden al onze bestellingen met PostNL. In principe passen de sieraden in een brievenbuspakje.

Kosten:

Brievenbuspakje met Track & Trace: 4,95 euro.

Is het pakket wat groter? Dan zijn de verzendkosten 6,95 (tassen, trays etc.).

Meer informatie over de levering van jouw bestelling kun je vinden in de bestelbevestiging.

Bedankt voor je bestelling! Toch niet helemaal tevreden?

Dan mag je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. 

Normale producten: deze producten mogen binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling aan ons geretourneerd worden. Zodra jouw retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) binnen 7 werkdagen na ontvangst teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

Het is wel belangrijk dat het product in perfecte staat geretourneerd wordt, in de originele verpakking zit en niet gebruikt is.

Speciale items: deze producten zijn gepersonaliseerd en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het gaat om de volgende producten:

• Permanente sieraden
• Gegraveerde sieraden
• Sieraden die speciaal voor je op maat gemaakt zijn, de custom made producten.

Hoe je jouw product kunt retourneren kun je vinden onder 'Hoe retourneer ik een product?'.

Als je een product wilt retourneren dan kan dit als volgt:

• Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar contact@maevastudio.com. Vermeld je naam, ordernummer, het product en ook waarom je het product wilt retourneren.
• Als jouw retourverzoek is bevestigd, ontvang je van ons een mail met daarin het retouradres, een retourformulier en eventuele verdere instructies.
• Het is belangrijk dat wij binnen 14 dagen (na ontvangst) jouw retour hebben ontvangen.
• Plaats het ingevulde retourformulier in de verpakking of doos.
• Zodra jouw retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) binnen 7 werkdagen na ontvangst teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.
• Het product dient niet beschadigd of gedragen te zijn en moet in de originele verpakking geretourneerd worden. Wanneer je jouw bestelling retourneert, moet een product dat je gratis hebt ontvangen ook teruggestuurd worden. Gebeurt dit niet, dan zullen wij de verkoopwaarde van dit product in rekening brengen. 
• De kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart. Zonder verzendbewijs kunnen wij helaas geen onderzoek starten naar vermiste retouren en worden deze dus niet terugbetaald.

Maeva Studio heeft het recht om geretourneerde producten af te wijzen wanneer niet aan de voorwaarden voldaan wordt.

Wat vervelend om te lezen dat het product beschadigd/defect is. Stuur na ontvangst van het product direct een mail naar contact@maevastudio.com inclusief een foto van de beschadiging aan het product. We lossen dit dan uiteraard zo snel mogelijk voor je op.

Zeker. Zodra jouw bestelling wordt afgeleverd vragen wij om alle producten binnen 14 dagen te controleren. Klopt er iets niet? Stuur een e-mail naar contact@maevastudio.com met daarin uitleg over het probleem en foto's van het desbetreffende product. Wij bieden je dan graag een oplossing.

Na de zichttermijn van veertien dagen geeft Maeva Studio een garantie van 30 dagen op de kwaliteit van het product en een garantie van één jaar voor 14k gouden producten. Garantie op sieraden van metaal of RVS betreft uitsluitend fabricagefouten.

Als er binnen deze periode een probleem is met het product, stuur dan een e-mail naar contact@maevastudio.com.

Constateren wij dat het onder de garantie valt, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing. Het is echter aan ons om te beslissen welke van de volgende opties wij bieden.

• Als het product kan worden gerepareerd, dan zullen wij het repareren
• Indien reparatie van het product niet mogelijk is, bezorgen wij je een vervangend product.
• Als het niet mogelijk is om het product te repareren en we hebben het niet meer op voorraad, dan bieden wij een alternatief product.
• Ga je niet akkoord met het alternatieve product? Dan bieden wij je een terugbetaling aan.

De garantie vervalt wanneer:

• Het product een defect vertoont dat is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik
• Als jij of anderen wijzigingen aan het product hebben aangebracht
• Als je het hebt gebruikt op een manier waarvoor het artikel niet bedoeld is
• Beschadigingen door water en/of vuur
• Beschadiging door gebruikerssporen, zoals krasjes of verkleuring
• Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid
• Verkleuring door het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarspray
• Verkleuring door reinigen met chemische middelen
• Verlies van achterkantje oorbellen
• Verloren sieraden items kunnen we niet vergoeden, we hebben het defecte item nodig om compensatie of reparatie aan te bieden

We willen natuurlijk dat je zo lang mogelijk kunt genieten van onze producten. Op de pagina 'Sieraden Verzorging en Materialen' lees je hoe je het beste kunt omgaan met je sieraden.